Preguntas

Política libre de humo

Desde el 1º de Enero de 2012, nuestra flota es 100% Libre de Humo

Avis en Estados Unidos y Canadá se convirtió en la primera arrendadora en adoptar esta política recibiendo importantes premios y reconocimientos; Avis México se une desde el 1º de Enero de 2012 a esta iniciativa global; todos nuestros vehículos se encuentran marcados con una calca de "No Fumar" en el parabrisas y en el vidrio del conductor.

¿Por qué hemos creado esta política?

Te escuchamos; la solicitud de nuestros clientes era: “Quiero un auto de No Fumar” necesitábamos cumplir con esta solicitud.
El humo del tabaco deja residuos en las telas, fibras y superficies de los vehículos, los cuales emiten olores que mucha gente encuentra desagradable, esta política se diseñó para asegurar la comodidad y confort de nuestros clientes, una prioridad para Avis México.
Cuando un vehículo debe ser limpiado por residuos de olor de tabaco, todas las superficies deben ser tratadas y limpiadas, esto toma un tiempo considerable y obliga a que el vehículo sea retirado de la flota de renta hasta que el proceso de limpieza concluya.
Esto ocasiona costos incrementales para nosotros pues el vehículo no puede rentarse.
Junto con esta política, hemos creado un Nuevo proceso de inspección. Cuando un vehículo se regresa en nuestra oficina y se determina que debe ser limpiado por residuos de olor a tabaco, el cliente puede ser requerido de cubrir un cuota por fumar que puede llegar a ser de hasta $250 USD ó $3,250 Pesos.

¿Cuál es la política de inspección? ¿Cómo determina Avis que un cliente ha fumado en el vehículo?

Buscaremos evidencia física en el automóvil (ceniza, colillas de cigarro o quemaduras en las vestiduras) durante el proceso de recepción.
Se tomarán fotografías para sustentar el cobro de limpieza por humo de cigarro.
Nuestro objetivo primordial no es probar que un cliente fumó en una de nuestras unidades, sino asegurar que nuestra flota se mantenga 100% libre de humo para satisfacción de todos nuestros clientes.
Aun si evidencia física no se encontrase, pero el automóvil se regresa con olor a humo de tabaco el auto deberá ser sometido a un proceso de limpieza especial por lo tanto un cargo de limpieza será estimado.

¿Cuándo se hace esta inspección? ¿Cuándo se notifica al cliente?

En la mayoría de los casos la inspección y la notificación al cliente ocurrirán al momento de recibir el auto en el área de entrega. Si el agente de mostrador encuentra evidencia de que en el vehiculo se ha fumado o si el interior huele a tabaco, el cliente será informado inmediatamente sobre el cargo, que puede llegar a ser de hasta $250 USD o $3,250 Pesos. Al cliente se le entregará un comprobante amparando este cobro.
Más tarde, el Gerente de la Oficina inspeccionará el vehículo para validar lo encontrado y determinará el cargo.
En algunas circunstancias, el Agente que recibe el vehículo no podrá comunicar al cliente sobre el posible cargo por fumar, por ejemplo:
- El cliente deja el área de recepción de vehículos antes que la inspección concluya.
- El Agente que recibe el vehículo no logra revisar el automóvil a detalle, la inspección entonces se realizará por Staff entrenado al momento de preparar el auto para la siguiente renta.
- El vehículo se entrega fuera de horario de recepción y no existe un Agente para inspeccionar el vehículo. En cualquiera de los casos anteriores, el cliente será notificado vía email sobre el cargo por limpieza y el cargo a su tarjeta de crédito.

¿Qué puedes hacer para asegurarte que no te será cobrado un cargo por limpieza de cigarro?

Restringirte de fumar en el vehículo de renta
Revisar el auto antes de salir de la oficina de renta y asegurarte que es 100% libre de humo
Si al revisar el automóvil que te asignamos, no estás 100% satisfecho, pide que la unidad te sea cambiada, procederemos entonces a cambiarte el automóvil sin ningún cargo para ti.

Si tuvieras alguna duda sobre la aplicación de esta Política o comentarios generales, te pedimos enviarnos una nota a: servicio.clientes@avis.com.mx o llamarnos al número gratuito 01 (800) 500-AVIS (2847)

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